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스마트스토어에서 구매자가 “배송이 시작됐는데 취소해 주세요”라고 문의하면, 먼저 환불 약속부터 보내면 안 됩니다. 상품주문번호의 현재 상태와 시스템상 발송 처리 여부를 확인한 뒤 취소인지 반품인지 갈라야 합니다. 발송기한 전이면 취소 요청을 확인하고, 발송 처리가 완료됐다면 취소가 아니라 반품 접수로 전환하는 것이 … 더 읽기

스마트스토어에서 특정 상품을 판매할 수 없거나 더 이상 권한이 필요하지 않을 때 가장 먼저 확인할 것은 상품명이 아니라 상품판매권한 신청의 현재 상태입니다. 심사중인 신청을 취소하는 것과 심사완료된 권한을 회수하는 것은 같은 버튼으로 처리되지 않습니다. 해외상품판매 권한은 일반 권한과 달리 해제가 … 더 읽기

스마트스토어 검색 노출이 갑자기 줄어들면 상품명을 먼저 고치고 싶어집니다. 그러나 검색 결과가 보이지 않는 이유는 상품명 하나로만 설명되지 않습니다. 상품이 판매 중인지, 네이버 쇼핑 노출 설정이 켜져 있는지, 어느 채널의 결과를 비교했는지, 최근 정보를 언제 수정했는지가 함께 섞여 있기 때문입니다. … 더 읽기

스마트스토어 반품배송비 귀책사유별 처리 순서, 판매자센터 기록표 반품 요청이 들어오면 배송비부터 입력하고 싶은 마음이 생기지만, 먼저 주문의 실제 사유와 상태를 확인해야 합니다. 단순 변심, 상품정보 상이, 오배송, 파손은 처리 기준이 다르고, 반품과 교환은 다음 단계도 다릅니다. 이 글은 네이버 판매자센터 … 더 읽기

정산액이 맞지 않는 셀러라면 스마트스토어 반품 정산 차이를 감으로 처리하면 같은 문제가 반복됩니다. 이 글은 입금액이 예상과 다를 때 보는 순서를 목표로, 바로 적용할 수 있는 기준과 점검 순서를 정리했습니다. 스마트스토어 반품 정산 차이 수정 후 달라지는 운영 포인트 스마트스토어 … 더 읽기

광고비를 비용 처리하려는 셀러라면 스마트스토어 광고비 증빙를 감으로 처리하면 같은 문제가 반복됩니다. 이 글은 월말에 빠뜨리지 않는 정리법를 목표로, 바로 적용할 수 있는 기준과 점검 순서를 정리했습니다. 스마트스토어 광고비 증빙에서 가장 많이 하는 실수 5가지 스마트스토어 광고비 증빙에서 가장 먼저 … 더 읽기

쿠폰을 자주 쓰는 셀러라면 스마트스토어 쿠폰 비용 회계를 감으로 처리하면 같은 문제가 반복됩니다. 이 글은 프로모션 비용을 기록하는 기준를 목표로, 바로 적용할 수 있는 기준과 점검 순서를 정리했습니다. 스마트스토어 쿠폰 비용 회계 공통 기준: 모든 셀러가 먼저 볼 항목 스마트스토어 … 더 읽기

배송비가 이익인지 비용인지 헷갈리는 셀러라면 스마트스토어 배송비 정산를 감으로 처리하면 같은 문제가 반복됩니다. 이 글은 매출과 비용을 분리해 보는 법를 목표로, 바로 적용할 수 있는 기준과 점검 순서를 정리했습니다. 스마트스토어 배송비 정산 계산식: 고객부담·셀러부담 구분을 기준값으로 둡니다 스마트스토어 배송비 정산에서 … 더 읽기