스마트스토어 주문정보를 엑셀로 내려받았는데 파일이 열리지 않거나, 판매자센터에서 보던 주문 수와 엑셀 행 수가 다르면 다운로드 버튼을 여러 번 누르기 쉽습니다. 그러나 암호화된 파일인지, 조회 기간·필드가 달랐는지, 임시저장된 행이 포함됐는지, 같은 주문이 배송메모 때문에 나뉘었는지는 서로 다른 문제입니다. 먼저 파일을 … 더 읽기

스마트스토어 주문을 발송하려는데 구매자 연락처 칸이 비어 있거나 안심번호로만 표시되면 판매자센터 오류처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 미결제 주문, 결제완료 후 조회 메뉴, 구매확정 뒤 개인정보 삭제, 선물·무배송 같은 주문 유형, 안심번호 운영 제약은 서로 다른 상태입니다. 구매자 연락처가 안 보인다는 … 더 읽기

정산예정금액이 보이지 않거나 계좌에 입금되지 않으면 판매자는 먼저 계좌 오류부터 의심하기 쉽습니다. 하지만 스마트스토어에서는 정상 정산일이 아직 오지 않은 경우, 특정 금액만 지급보류된 경우, 정산 자체가 전면 중단된 경우, 계좌가 아니라 비즈월렛으로 지급되는 경우를 나눠 봐야 합니다. 이 글은 스마트스토어 … 더 읽기

인증 문자 0개, 이메일 1개. 판매자센터 로그인 화면에서 이런 차이가 보이면 먼저 휴대폰 문제라고 단정하기 쉽습니다. 그러나 2단계 인증은 주문 알림과 다른 로그인 절차입니다. 현재 들어간 계정과 스토어, 이번 로그인에서 선택한 인증수단, 회원정보에 저장된 연락처를 나누어 적어야 다음 확인 화면이 … 더 읽기

“주문이 들어왔는데 휴대전화 알림은 0개입니다.” 이 증상만으로 알림 장애라고 결론내리면 PC 알림을 꺼 둔 것인지, 앱 푸시 항목이 빠진 것인지, SMS 담당자 번호가 바뀐 것인지 놓칠 수 있습니다. 먼저 판매자센터에 이벤트가 남았는지 확인하고, 그다음 SMS·앱 푸시·톡톡의 전달 경로를 나눕니다. 스마트스토어 … 더 읽기

‘주문 2개를 3개로 바꿔 주세요’라는 요청은 주문서 숫자 하나를 고치는 일이 아닙니다. 수량을 줄이는지 늘리는지, 발주확인을 했는지, 송장을 만들었는지, 복수구매 할인과 배송비 조건이 붙었는지에 따라 처리 경로가 달라집니다. 스마트스토어 고객센터는 동일 상품을 여러 개 구매한 경우 일부 수량 취소·반품을 별도 … 더 읽기

상품을 등록하다가 저장 버튼을 눌렀는데 “작업 중 오류가 발생하였습니다”라는 문구만 남거나, 제조사·인증정보를 넣었는데도 같은 입력창이 다시 나타나는 경우가 있습니다. 이때 오류 문구를 무시하고 상품명이나 이미지를 계속 고치면 원인이 더 흐려집니다. 저장 단계의 오류와 저장된 상품의 노출 문제도 서로 다른 층위입니다. … 더 읽기

스마트스토어에 상품을 등록했는데 고객 화면에서 찾을 수 없으면 판매자는 먼저 상품명을 바꾸거나 대표이미지를 다시 올리기 쉽습니다. 그러나 상품명과 이미지가 검색 품질에 영향을 주는 문제와, 상품이 어느 채널에 어떤 상태로 공개되어 있는지는 다른 문제입니다. 원인을 섞으면 수정만 반복하고 최초 상태를 잃게 … 더 읽기

스마트스토어 발주확인 전 점검: 배송지·재고·취소 요청을 주문 상태별로 나누는 표 스마트스토어에서 발주확인은 단순히 주문을 ‘처리 중’으로 바꾸는 버튼이 아닙니다. 스마트스토어 고객센터는 발주확인을 발송처리 전에 주문정보와 상품판매 가능 여부를 확인하는 절차로 안내합니다. 발주확인 뒤에는 구매자가 주문정보와 배송지 정보를 수정할 수 없다고 … 더 읽기

스마트스토어 판매자 정보 변경: 담당자·정산계좌·사업자정보를 나누는 확인표 판매자 정보가 바뀌었을 때 가장 먼저 할 일은 ‘정보변경’ 메뉴를 여는 일이 아니라 바뀐 값이 무엇인지 분류하는 일입니다. 담당자 연락처, 정산대금 입금계좌, 출고지·반품지, 상호·대표자·사업자번호는 같은 화면에 보일 수 있어도 처리 경로와 확인해야 할 … 더 읽기

주문금액은 분명한데 발주 목록의 정산예정금액이 더 작게 보이면, 누락이나 환불부터 의심하기 쉽습니다. 하지만 이 두 숫자는 같은 화면에서 같은 규칙으로 만들어지지 않습니다. 특히 한 주문에 상품이 여러 개 있거나, 배송비가 별도로 정산되거나, 빠른정산·클레임 상태가 섞이면 “금액이 다르다”는 사실만으로는 원인을 정할 … 더 읽기

스마트스토어에서 구매자가 “배송이 시작됐는데 취소해 주세요”라고 문의하면, 먼저 환불 약속부터 보내면 안 됩니다. 상품주문번호의 현재 상태와 시스템상 발송 처리 여부를 확인한 뒤 취소인지 반품인지 갈라야 합니다. 발송기한 전이면 취소 요청을 확인하고, 발송 처리가 완료됐다면 취소가 아니라 반품 접수로 전환하는 것이 … 더 읽기